Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

Utilisation du site

Comment réserver un événement ?

L’abonné doit se connecter à son compte, sélectionner un événement dans le catalogue des événements, sélectionner le nombre de billets selon son abonnement (Solo : 1 place / Duo : 2 places) et s’assurer que les informations relatives à son identification, son adresse e-mail et son numéro de téléphone mobile ne comportent pas d’erreur.

Combien de temps avant puis-je réserver ma place ?

Nous proposons les événements à la dernière minute, les billets sont disponibles uniquement 3 jours avant l’événement.

Puis-je réserver deux événements en même temps ?

Non. Vous ne pouvez réserver qu’un événement à la fois. Une fois que vous aurez assisté à cet événement, vous pourrez alors réserver un nouvel événement.

A combien d’événements puis-je assister chaque mois ?

Il n’y a pas de limite au nombre d’événements auxquels vous pouvez assister chaque mois. Il y a cependant une limite au nombre d’événements réservables en même temps : vous pouvez réserver un seul événement à la fois. Une fois que vous avez assisté à cet événement, vous pouvez alors réserver un nouvel événement.

Dois-je payer en plus pour accéder à des événements supplémentaires ?

Non, c’est le principe même de notre offre d’abonnement. Vous ne pouvez cependant réserver qu’un événement à la fois. Une fois que vous avez assisté à cet événement, vous pouvez alors réserver un nouvel événement, sans aucun frais supplémentaire.

Comment voir la liste des événements disponibles ?

Pour accéder à la liste des événements disponibles, vous devez avoir créé votre compte sur GUESTME. Vous pouvez alors consulter la liste les événements du jour et des trois jours suivants.

Puis-je voir la liste des événements disponibles sans être abonné ?

Seule une sélection des événements passés est accessible à tous sur la page d’accueil du site.

Est-ce que GUESTME dispose d’un stock limité de billets par événements ?

Oui, naturellement. Nous proposons un nombre limité de places par événement proposés selon la règle du premier arrivé, premier servi.

Puis-je assister à un événement avec un invité ?

Oui, il faut pour cela avoir souscrit un abonnement Duo. L’abonné peut alors assister aux événements avec un Invité. Les billets de l’abonné et de l’invité sont indépendants et ne sont pas nécessairement contigus, aucune garantie ne pouvant être donnée à cet égard.

Puis-je annuler ma réservation ?

L’annulation d’une réservation est possible jusqu’à 24 heures avant l’événement. Pour ce faire, l’abonné doit accéder à son compte abonné et suivre les indications mentionnées pour l’annulation des événements.

Que se passe-t-il si je ne me présente pas à un événement pour lequel j’ai réservé un billet (“No-show”) ?

Les No-show entraînent les conséquences suivantes : * au 1er No-show, l’Abonné reçoit un avertissement par email ; * en cas de 2ème No-show intervenant moins de 6 mois après le 1er No-show, GUESTME suspend toute possibilité de réservation de l’abonné pendant 7 jours, à compter du jour du 2ème No-show; * en cas de 3ème No-show intervenant moins de 6 mois après le 2ème No-show, GUESTME peut résilier immédiatement et de plein droit l’abonnement, sans préjudice de tous dommages et intérêts.

Comment accéder aux événements ?

L’abonné doit impérativement respecter les conditions d’accès qui lui auront été communiquées lors de la réservation des billets.

L’abonné et son invité doivent impérativement se présenter ensemble à l’entrée de l’événement.

Ils doivent en outre être en mesure de présenter une pièce d’identité en cours de validité (passeport, carte d’identité ou permis de conduire). Les organisateurs des événements sont libres de refuser l’accès à un événement à toute personne ne présentant pas une des pièces susvisées.

Que se passe t-il si je me présente et que je ne peux pas entrer dans la salle ?

L’accès à un événement peut être soumis à des règles spécifiques imposées par l’organisateur, complémentaires à celles qui auront été le cas échéant communiquées par GUESTME.
La responsabilité de GUESTME ne saurait être engagée en cas de refus d’accès ou d’exclusion de l’événement pour manquement à ces règles, qui ne pourra entraîner aucun remboursement (de billet ou d’abonnement).

Ai-je besoin d’un téléphone mobile pour pouvoir utiliser GUESTME ?

Oui. En effet, GUESTME pourra être amenée à contacter l’abonné pour l’informer d’éventuelles modifications ou de l’annulation de l’évènement. L’abonné doit s’assurer que les informations relatives à son identification, son adresse email et son numéro de téléphone mobile ne comportent pas d’erreur.

Où GUESTME est-il disponible ?

GUESTME est uniquement disponible à Paris au lancement.

Mon abonnement

Quelle est la durée de mon abonnement ?

L’abonnement est souscrit pour une durée initiale d’un mois. A défaut de dénonciation dans un délai d’une semaine avant l’arrivée de son terme, il est renouvelé tacitement pour des périodes successives de même durée.

Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?

Oui, l’abonné peut résilier son abonnement à tout moment en se connectant à son compte abonné. La résiliation prendra effet au terme du mois en cours.

A quel moment vais-je être débité ?

Le prix de l’abonnement est payable le premier jour de l’abonnement. Il doit être payé selon les modalités proposées sur le site.

Puis-je basculer sur l’abonnement Duo alors que je suis inscrit à l’abonnement Solo ?

Oui, dans la limite d’une fois tous les 30 jours.
A titre d’exemple : l’abonné est facturé le 1er de chaque mois et décide de passer de l’abonnement Solo à l’abonnement Duo le 15 du mois en cours. Dans ce cas, il a déjà payé 16,50€ équivalents aux 15 premiers jours de l’abonnement Solo de la période. En souscrivant à l’abonnement Duo à 60€ le 15 du mois, la part inutilisée de son abonnement Solo génère un crédit de 16,50€. Le coût du nouvel abonnement au prorata des 15 jours restants du mois sera de 30€. Ainsi, le coût total de la souscription de l’abonnement Duo sera de 13,50€ qui seront ajoutés à la facture du mois suivant sur l’abonnement Duo, soit 73,50€ débités.

Puis-je basculer sur l’abonnement Solo alors que je suis inscrit à l’abonnement Duo ?

Oui, dans la limite d’une fois tous les 30 jours.
A titre d’exemple : l’abonné est facturé le 1er de chaque mois et décide de passer de l’abonnement Duo à l’abonnement Solo le 15 du mois en cours. Dans ce cas, il a déjà payé 30€ équivalents aux 15 premiers jours de l’abonnement Duo de la période. En souscrivant à l’abonnement Solo à 33€ le 15 du mois, la part inutilisée de son abonnement Duo génère un crédit de 30€. Le coût du nouvel abonnement Solo au prorata des 15 jours restants du mois sera de 16,50€. Ainsi, 13,50€ seront déduits de la facture du mois suivant sur l’abonnement Solo (30€), soit 16,50€ débités.

Divers

Pourquoi me propose-t-on de connecter mes comptes sociaux et de streaming ?

GUESTME propose un système de recommandation d’événements. En acceptant de connecter vos plateformes sociale (Facebook) ou de streaming (Deezer, Spotify, Soundcloud) à votre compte GUESTME, nous pourrons vous suggérer les événements les plus appropriés et améliorer votre expérience. Cette option n’est cependant pas obligatoire pour profiter du service.

Des applications mobiles GuestMe sont-elles prévues ?

Oui, début 2017.

Comment contacter le service client de GuestMe ?

En nous contactant ici.

Comment vous contacter pour vous proposer un événement ou un partenariat ?

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